آخر تحيين : 25.09.2020

المستجدات

عفوا، لا خبر في القائمة.

التظاهرات

عفوا، لا خبر في القائمة.

استقبال  »  استراتجياتنا  »  الجودة

الجودة

تمشّي الجودة بالشركة الوطنية لاستغلال وتوزيع المياه

انطلقت الشركة الوطنية لاستغلال وتوزيع المياه في تمشّي الجودة بهدف تحسين رضاء حرفائها والأطراف المعنية، ومن أجل ضمان نجاعة ومردودية أنشطتها، وفي سبيل المزيد من التحكّم في العمليات وفي مناهج العمل.

وهذا التمشّي يرتكز على المعايير الدولية مثل إيزو 9001 (شروط أنظمة إدارة الجودة) وإيزو 14001 (شروط ومبادئ أنظمة إدارة البيئة). وهو يأخذ بعين الإعتبار جميع النصوص القانونية وكل الإجراءات التنظيمية قيد التطبيق. وهو يراعي كذلك أفضل الممارسات في مجال عمل الشركة، والمتعلقة بالمناهج الوطنية التي تهدف إلى تحسين نوعية الخدمات.

وفي إطار هذا التمشّي، هيأت الشركة هيكلا خاصا يعنى بإدارة الجودة: وهو وحدة مشروع الجودة التي تتمثّل مهمّتها الأصلية في إنجاز   جميع أنشطة التشخيص، ووضع السياسات، والبرامج والوثائق، وجميع الأنشطة الأخرى التي تهدف إلى تحسين جودة خدمات ومنتجات الشركة.

وقد أنجزت وحدة مشروع الجودة بين عامي 2005 و2006 دراسة حول رضاء الحرفاء تحت شعار "الإنصات للحرفاء". وسمحت هذا الدراسة بقياس مستوى رضا حرفاء الشركة من أجل البدء بالقضاء على أسباب عدم الرضاء من ناحية، وفي المقابل للإستفادة من النقاط الإيجابية والحفاظ على مستوى الرضاء المتعلق بها.

وانطلاقا من أهداف الإدارة العامة ونتائج "الإنصات للحرفاء"، بدأت وحدة مشروع الجودة إرساء أنظمة الجودة صلب مختلف هياكل الشركة. ولهذا الأمر تنجز وحدة مشروع الجودة الأعمال التالية:

  • التشخيص الأولي لتقييم الحالة الراهنة للهيكل المعني ولمعرفة درجة مطابقته لاشتراطات المواصفات.
  • تدريب الأعوان في مجالات: اشتراطات المواصفات، وتحرير وثائق الجودة، وإدراج ألواح القيادة، والتدقيق الداخلي في مجال الجودة.
  • تحرير وثائق نظام إدارة الجودة.
  • وضع نظام إدارة الجودة قيد التنفيذ، واختتام هذه المرحلة بعمليات التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة.
  • الحصول على الإشهاد بالمطابقة للمواصفات.

وشمل الجزء الأوّل من استراتيجية الجودة بالشركة الأقاليم التي تشكّل نقاط التلاقي المباشر مع الحرفاء.هذا التمشي يتمثّل في احترام متطلبات المواصفة إيزو 9001 صيغة 2008، وفي تطبيق أفضل الممارسات من أجل ضمان أفضل خدمة للحرفاء وفق الشروط القانونية والتدابير التنظيمية. ولهذا تمّت استطلاعات لرضاء الحرفاء بصفة دورية على الصعيد الجهوي لرصد ومتابعة انتظارات الحرفاء في هذه الأقاليم.

وفي سبيل القيادة الحسنة لإرساء أنظمة إدارة الجودة في الأقاليم، استعملت وحدة مشروع الجودة منهجية المراحل. وبالتالي تمّ تقسيم الأقاليم الثمانية والثلاثين على أربع مجموعات. فأمّا المرحلة الأولى فقد تمّ الإنطلاق فيها وشملت ثمانية أقاليم تمثّل جميع الإدارات الجهوية. وأمّا المراحل اللاحقة فتتمثّل في تعميم أنظمة إدارة الجودة على مستوى بقية الأقاليم.

وإلى حدّ الآن، تحصّلت الأقاليم الثلاثة عشر الموالية على الإشهاد بالمطابقة للمواصفات إيزو 9001 صيغة 2008: القيروان، سوسة، الكاف، نابل، قابس، قفصة، تونس المدينة، المرسى، المهدية، مدنين، بن عروس، باردو، أريانة.

أمّا الجزء الثاني من استراتيجية تمشّي الجودة فيخصّ إدارة الإنتاج وبالخصوص أنشطة معالجة وتحلية المياه.

وأخذا بعين الإعتبار لتأثير أنشطة معالجة وتحلية المياه على الخدمات عبر جودة المياه الموزعة وكذلك على المحيط بسبب الفضلات الناتجة، فإنّ الشركة الوطنية لاستغلال وتوزيع المياه اختارت إرساء نظام إدارة مندمج للجودة والمحيط طبقا لمواصفات إيزو 9001 صيغة 2008 وإيزو 14001 صيغة 2004. والأهداف الرئيسية لهذا التمشّي هو ضمان جودة المياه الموزعة الصالحة للشرب، والتحكم في منظومات المعالجة للتخفيض من تأثيرها السلبي على البيئة.

وبما أنّ تمشّي الجودة هو سياسة شاملة، فهو لا يخصّ فقط الهياكل المذكورة آنفا بل يمتد إلى مختلف أنشطة الشركة الوطنية لاستغلال وتوزيع المياه. ولكن الأولوية التي تحظى بها بعض الأنشطة تدخل في إطار سياسة لإرساء أنظمة الجودة عبر مراحل متعاقبة.     

استخلاص إلكتروني

خدمات على الخط

إعلانات للعموم

أخبار:

30.05.2020

إعلان تأجيل عددAO-AV-01/2020

للاطلاع على التواريخ الجديدة لقبول وفتح العروض، يرجى الضغط على الرابط التالي: إعلان تأجيل...


Cat: Avis au public, Avis d’appel d’offres
08.05.2020

نتائج طلبات العروض الصادرة بتاريخ 07 ماي 2020

عملا بمقتضيات الفصل عدد 73 من الأمر عدد 1039 لسنة 2014 المؤرخ في 13 مارس 2014 والمتعلق بنشر المشتري...


Cat: Avis d’appel d’offres, Avis au public
17.04.2020

نتائج طلبات العروض الصادرة بتاريخ 16 أفريل 2020

عملا بمقتضيات الفصل عدد 73 من الأمر عدد 1039 لسنة 2014 المؤرخ في 13 مارس 2014 والمتعلق بنشر المشتري...


Cat: Avis d’appel d’offres, Avis au public
تصفح الأرشيف ->

إعلانات طلبات العروض

أخبار:

30.05.2020

إعلان طلب عروض عدد 26 لسنة 2020

تعلن الشركة الوطنية لاستغلال وتوزيع المياه عن نشر طلب عروض دولـي عبر منظومة الشراء العمومي على الخط...


Cat: Avis d’appel d’offres
30.05.2020

إعلان طلب عروض عدد 41 لسنة 2020

تحصلت الدولة التونسية من الصندوق السعودي للتنمية على قرض لتمويل مشروع تحسين التزود بالماء الصالح...


Cat: Avis d’appel d’offres
30.05.2020

إعلان طلب عروض عدد 39 لسنة 2020

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" /><meta name="ProgId"...


Cat: Avis d’appel d’offres
تصفح الأرشيف ->

الرقم الاخضر

Numéro vert : 80.100.319

Création & développement site Web Design